Condiciones generales de venta - Suscripción Club
Artículo 1: PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR
La sociedad M.C.C. (Méhari Club Cassis), sociedad por acciones simplificada, con un capital social de 87 810,63 euros, con sede social en CS 80019, 13714 Cassis Cedex, Francia, registrada en el Registro Mercantil de MARSELLA bajo el número 385 081 161, número de IVA FR 73 385 081 161 (en adelante, « 2CV Méhari Club Cassis » o « nosotros »), ofrece a la venta Suscripciones Club en forma de suscripciones anuales que permiten obtener ventajas y descuentos en los productos ofrecidos para la venta por el 2CV Méhari Club Cassis (en adelante, la « Club Subscription » o la « Suscripción »), , en beneficio de personas físicas (en adelante, el « Cliente », el « Abonado », o « usted »).
Artículo 2: OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta (las « CGV ») se aplican a las suscripciones Club vendidas por el 2CV Méhari Club Cassis. El servicio de Suscripción Club se ofrece en el sitio web www.mehariclub.com/es/ (en adelante, el « Sitio »), por teléfono al servicio de venta a distancia del 2CV Méhari Club Cassis al 04 42 01 07 68. Permite suscribirse a una suscripción de pago de un (1) año y beneficiarse de las ventajas definidas a continuación. La compra de una Suscripción Club está sujeta a la aceptación previa de las presentes CGV.
Artículo 3: CLIENTE
Después de haber tomado conocimiento de las Condiciones Generales, el Abonado, consumidor o profesional, se compromete a proporcionar información sincera y veraz sobre sí mismo.
El Abonado se compromete a informar al 2CV Méhari Club Cassis dentro de los quince (15) días siguientes de cualquier modificación de la información proporcionada al momento de la suscripción, y en particular de cualquier cambio de dirección de correo electrónico o de datos bancarios. En caso contrario, el 2CV Méhari Club Cassis podrá suspender la Suscripción Club.
La Suscripción Club no está disponible para personas menores de edad.
El 2CV Méhari Club Cassis podrá realizar todas las modificaciones que considere necesarias en este servicio. Las CGV serán entonces modificadas y entrarán en vigor. Cualquier cambio en la Suscripción Club será comunicado a los Abonados por correo electrónico al menos quince (15) días antes de su entrada en vigor.
La Suscripción Club, y su posible renovación, le comprometen al pago de la cuota correspondiente y su activación está sujeta a dicho pago.
Artículo 4: ACCESO AL SERVICIO Y VALIDACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Para acceder a la Suscripción Club, debe:
- Crear una cuenta de cliente del 2CV Méhari Club Cassis en el sitio mehariclub.com y registrarse. Esta creación de cuenta puede realizarse directamente en línea en el sitio mehariclub.com, por teléfono a través de uno de nuestros operadores telefónicos, o durante una compra directamente en un evento con los equipos que comercializan la Suscripción Club.
- Hacer clic en uno de los botones de la Suscripción Club que encontrará en muchas páginas del sitio web mehariclub.com (página de presentación de las ventajas de la Suscripción Club, páginas de productos, páginas de cuentas de clientes en línea, etc.) y, a continuación, valide la suscripción en línea efectuando el pago correspondiente; o antes de recibir un pedido de un empleado del 2CV Méhari Club Cassis (teléfono, evento como una feria o meeting).
- Aceptar las condiciones generales de venta del sitio mehariclub.com y las de la Suscripción Club al realizar un pedido en línea. Cualquier pedido realizado con un colaborador del 2CV Méhari Club Cassis implica la aceptación de estas condiciones generales, las cuales permanecen consultables en todo momento en el sitio mehariclub.com.
La cuenta de cliente en línea en el sitio mehariclub.com permite al Abonado identificarse en dicho sitio y le da acceso a los diferentes servicios ofrecidos por el 2CV Méhari Club Cassis. Su cuenta de cliente en línea (también denominada MI ESPACIO PRIVADO) es accesible mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña que fueron indicadas al crear la cuenta. Los identificadores de acceso, que son la dirección de correo electrónico y la contraseña, son estrictamente personales y el Abonado se compromete a no divulgarlos.
La contraseña puede ser modificada en cualquier momento directamente en la cuenta de cliente en línea. En caso de pérdida de sus identificadores o de uso no autorizado de su cuenta, el Abonado debe informar al 2CV Méhari Club Cassis a través de los canales de contacto indicados en el sitio mehariclub.com.
Cualquier intento de suplantación de contraseña o identificador de otro usuario está estrictamente prohibido. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su inscripción por motivos legítimos y dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
Artículo 5: VENTAJAS DE LA SUSCRIPCIÓN
Las ventajas otorgadas a cada cliente que haya suscrito la Suscripción Club del 2CV Méhari Club Cassis son las siguientes:
- Beneficio de un precio preferencial de -20% en todos los artículos disponibles en el sitio, con la excepción de las plataformas, carrocerías enteras 2CV, neumáticos, enganches, productos de la gama 602 desarrollados por nuestro socio Burton y productos de las diversas marcas asociadas.
- Envío gratuito e ilimitado válido en Francia metropolitana y Córcega para cualquier pedido de un importe superior o igual a 150€ IVA incluido (excluyendo los posibles gastos de envío y embalaje), y con la excepción de las piezas fuera de medidas estándar, que están sujetas a una tarifa fija de envío: tarifa a partir de 30€ IVA incluido para plataformas, capós y alas delanteras de 2CV, de 50€ IVA incluido para bañeras Méhari. El envío de las carrocerías enteras de 2CV y remolques será mediante presupuesto. El modo de envío gratuito ofrecido a los Abonados puede variar según la naturaleza de los pedidos, la elección del transportista y el lugar de entrega. (Excluyendo los posibles gastos de embalaje).
- Beneficio de promociones exclusivas Club en determinadas épocas del año, que pueden manifestarse en ventas privadas o ventas flash con descuentos adicionales específicos. El calendario de estas promociones exclusivas es definido libremente por el 2CV Méhari Club Cassis.
- Los Abonados pueden beneficiarse de una facilidad de pago en tres (3) plazos sin intereses a partir de 150€ de compra IVA incluido (150€), con la exclusión de los Clientes profesionales y los Abonados no domiciliados en Francia metropolitana y Córcega.
- La capacidad de cambiar y devolver piezas de sus pedidos durante trescientos sesenta y cinco (365) días después de la compra de dichas piezas, sin factura, para las compras realizadas exclusivamente en el sitio mehariclub.com y por teléfono al +33 (0)4 42 01 07 68.
- Los Abonados tienen acceso a la red de garajes distribuidores y talleres autorizados por el 2CV Méhari Club Cassis en Francia y Europa. Así, tienen la posibilidad de hacer entregar directamente sus pedidos de piezas o accesorios en algunos de estos garajes y, eventualmente, hacer que los monten allí, lista disponible en el siguiente enlace: : Una red de 350 garajes Points-Relais a su servicio. El servicio de montaje de estas piezas – de pago – es proporcionado directamente por los miembros de la red del 2CV Méhari Club Cassis, bajo su responsabilidad e independientemente del 2CV Méhari Club Cassis.
- Recepción gratuita de cada nueva edición impresa del catálogo del 2CV Méhari Club Cassis o acceso gratuito a su formato digital.
- Acceso a una línea de asistencia técnica al 0 892 69 50 79 con un costo de 0,40€/min.
- Posibles tarifas preferenciales con los Abonados Club del 2CV Méhari Club Cassis.
Vale de descuento:
- Cada cliente que compre la Suscripción Club recibirá un vale de descuento digital específico que podrá utilizar en su próximo pedido en línea de su elección.
- Este vale de descuento digital será de 20€ al suscribirse a una primera suscripción anual y de 25€ al renovar cualquier suscripción.
- Este vale de descuento digital estará disponible en la cuenta del suscriptor en línea dentro de los 10 días siguientes a la fecha efectiva de su suscripción y renovación automática. En cada vale se indicará el importe del vale, la fecha de validez del mismo y el código promocional personalizado que deberá ingresar al realizar el siguiente pedido para activar el descuento.
- Este vale de descuento digital será válido durante un periodo de 45 días después de su fecha de emisión. El 2CV Méhari Club Cassis se reserva el derecho de modificar la duración de validez de este vale. Cualquier cambio en la duración de validez será comunicado al menos en el sitio web y por correo electrónico.
- El cliente también recibirá un correo informándole de la disponibilidad en su cuenta en línea del vale de descuento digital y el código promocional personalizado correspondiente.
Las condiciones generales de venta relativas a los pedidos de productos del 2CV Méhari Club Cassis siguen siendo aplicables, además de las presentes, cuando el Cliente utiliza su Suscripción Club para comprar un producto o servicio del 2CV Méhari Club Cassis.
Artículo 6: DURACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN - RENOVACIÓN TÁCITA
La Suscripción Club se suscribe por una duración de un (1) año.
Al final del primer periodo de un (1) año, la Suscripción Club será renovada automáticamente por un período de un (1) año a partir de la fecha de aniversario de la suscripción, salvo que el Abonado decida finalizarla al menos quince (15) días antes de la fecha de vencimiento del período de Suscripción en curso.
La fecha límite de cancelación será comunicada conforme al artículo L215-1 del Código de Consumo por correo electrónico (contact@mehariclub.com) y será consultable en todo momento en la cuenta de cliente en línea en el Sitio mehariclub.com.
Las disposiciones de los artículos L.215-1 y siguientes del Código de Consumo están reproducidas en el Anexo 1 de las presentes CGV.
Artículo 7: CLIENTES QUE HAN RENOVADO MÁS DE 4 VECES SU SUSCRIPCIÓN
Todo cliente que haya renovado su Suscripción Club más de 4 veces será beneficiario de un estatuto específico denominado Suscripción Club «Gold».
Este estatuti se indicará en su cuenta de cliente en línea mediante una imagen de la Suscripción Club distinta a la de la Suscripción Club estándar en todas las páginas de su cuenta de cliente en línea.
Además, todos los clientes beneficiarios de este estatuto tendrán acceso prioritario al servicio de venta telefónica de piezas y al Servicio Post-Venta del 2CV Méhari Club Cassis, accesibles a través del +33 (0)4 42 01 07 68.
Artículo 8: CANCELACIÓN
Si el Abonado no desea renovar su Suscripción Club al final del periodo de Suscripción, la notificación de rechazo debe realizarse al menos quince (15) días antes de la fecha límite de cancelación indicada en el correo electrónico de aviso o en su cuenta de cliente en línea.
Para ello, podrá conectarse a la sección «GESTIONAR MI SUSCRIPCIÓN» (sección «MI SUSCRIPCIÓN CLUB») en su cuenta de cliente en línea, indicando antes de hacer clic en el botón correspondiente «NO RENOVAR MI SUSCRIPCIÓN CLUB». La solicitud será tomada en cuenta al final del periodo de Suscripción en curso, siempre que la cancelación haya sido realizada dentro del plazo establecido, es decir, como máximo quince (15) días antes de la fecha de vencimiento del periodo de Suscripción en curso.
La cancelación tendrá efecto al final del periodo de Suscripción en curso y no conllevará ningún reembolso, ni parcial, del importe de la Suscripción Club, salvo en el ejercicio del derecho de desistimiento legal según el artículo L221-18 del Código de Consumo, cuyas condiciones se describen a continuación.
Artículo 9: PRECIO – MODALIDADES DE PAGO
Toda suscripción a la Suscripción Club implica una obligación de pago.
La suscripción es de pago, y el precio es de cuarenta y nueve euros con noventa céntimos (49,9€). La suscripción se establece por un (1) año con renovación tácita. Al finalizar este periodo y para los períodos sucesivos de un (1) año, la renovación de la Suscripción Club se realizará al mismo precio de 49,9€.
En caso de renovación tácita conforme a las CGV, el Abonado se compromete a pagar el importe de la Suscripción correspondiente a la renovación por un (1) año de su cotización y a proporcionar toda la información necesaria, incluida la bancaria, para que el pago de esta Suscripción pueda ser realizado en la fecha de renovación de la cotización.
Si el Cliente es un profesional, acepta las mismas condiciones y formas de pago de la Suscripción Club que las establecidas para los Clientes individuales, tal y como se ha indicado anteriormente.
El 2CV Méhari Club Cassis se reserva el derecho de modificar el precio de la Suscripción Club. En este caso, el importe de la suscripción en curso no se modificará durante el periodo en curso y la nueva tarifa estará sujeta a la aceptación del Abonado en el momento de la renovación de la Suscripción Club. El Abonado será informado por correo electrónico.
El pago de la Suscripción Club se realiza mediante tarjetas bancarias MasterCard, Visa u otras tarjetas de pago que pueda ser aceptada, así como mediante Paypal.
En cada fecha de aniversario de la Suscripción, si el Abonado no ha cancelado su Suscripción dentro de los plazos establecidos anteriormente, el cargo del importe de la suscripción anual se realizará automáticamente a partir de los datos de la tarjeta bancaria guardados por el proveedor de pagos (Lyra).
suscripción o, posteriormente, durante una posible renovación de la Suscripción, hayan quedado obsoletos, el Abonado acepta que el 2CV Méhari Club Cassis realice el cargo necesario para el pago de la cotización anual de la Suscripción en renovación tácita con toda otra información bancaria disponible y registrada por el proveedor de pagos o actualizada por este. En su caso, el Abonado se compromete a actualizar sus datos bancarios lo antes posible. El no actualizar dichos datos no constituye en ningún caso un motivo para cancelar la Suscripción fuera de los periodos previstos para ello.
El 2CV Méhari Club Cassis se reserva el derecho de suspender los beneficios asociados a la Suscripción Club en caso de no haber podido proceder al pago de la cotización de renovación a su vencimiento.
Artículo 10: NO CONSERVACIÓN DE LOS DATOS BANCARIOS
Los datos de la tarjeta bancaria utilizados al suscribirse a la Suscripción Club no son conservados por el 2CV Méhari Club Cassis. Es su proveedor bancario y financiero, la empresa Lyra, quien se encarga de realizar el pago efectivo de la renovación de la suscripción a partir de los datos de la tarjeta bancaria proporcionados por el cliente al momento de su primera adhesión.
Artículo 11: DATOS PERSONALES
Se le invita a consultar la política de datos personales del 2CV Méhari Club Cassis, accesible en el enlace https://www.mehariclub.com/es/datos-personales-y-cookies/https://www.mehariclub.com/es/datos-personales-y-cookies/, https://www.mehariclub.com/es/datos-personales-y-cookies/, que se aplica a todos los datos personales relacionados con la compra de la Suscripción Club, así como con las relaciones comerciales.
Artículo 12: DERECHO DE DESISTIMIENTO
La activación de la Suscripción Club es inmediata una vez validado el pago y registrado en línea.
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, si el Abonado se suscribe a la Suscripción Club en el sitio mehariclub.com o por teléfono al +33 4 42 01 07 68, tendrá derecho a desistir de la suscripción en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de suscripción.
Si el plazo del período de desistimiento ha expirado o el suscriptor ya ha activado o ha disfrutado de alguno de los beneficios de la Suscripción Club, el contrato relativo a la suscripción se considerará plenamente efectivo sin ningún recurso para el Abonado. En tal caso, tendrá derecho a la cancelación según lo definido en el artículo "CANCELACIÓN".
Si el Abonado se suscribe a la Suscripción Club directamente en un evento de 2CV Méhari Club, no tendrá derecho de desistimiento.
Los artículos del Código de Consumo relativos al derecho de desistimiento se reproducen en el Anexo 1 de estas CGV.
Artículo 13: COMPROMISOS
Al validar su Suscripción Club, el Abonado se compromete a utilizarla de manera responsable, de acuerdo con todas las disposiciones de estas CGV y respetando las leyes vigentes.
Artículo 14: GARANTÍAS LEGALES - DEFECTO DE CONFORMIDAD Y VICIOS OCULTOS
El 2CV Méhari Club Cassis está obligado, en su calidad de vendedor:
- A los defectos de conformidad de la Suscripción Club, en las condiciones del artículo L.217-3 y siguientes del Código de Consumo (garantía legal de conformidad), y
- A los defectos ocultos del producto vendido, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil (garantía legal contra los vicios ocultos).
En virtud de la garantía legal de conformidad, aplicable para productos aparentemente defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido, usted:
- Dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del producto para actuar contra nosotros.
- Puede elegir entre la reparación o el reemplazo del producto, sujeto a las condiciones de costos previstas en el artículo L.217-8 del Código de Consumo.
- Está exento de tener que aportar prueba del defecto de conformidad del producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto.
En virtud de la garantía legal contra los vicios ocultos, originados por un defecto de material, diseño o fabricación que haga al producto impropio para su uso, usted:
- Dispone de un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio para interponer una acción.
- Puede elegir entre la reparación del producto, la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Sin embargo, debido a la naturaleza de la Suscripción Club, el 2CV Méhari Club Cassis no puede garantizar más que los beneficios conferidos al titular de la misma.
En consecuencia, el 2CV Méhari Club Cassis solo podrá conceder una reducción de precio para los pedidos que no hayan podido beneficiarse de los beneficios conferidos por la Suscripción Club. Para beneficiarse de esta garantía legal en las condiciones antes mencionadas, el Cliente debe contactar al Servicio de Atención al Cliente dentro de los plazos indicados anteriormente a las siguientes coordenadas: pieces-detachees@mehariclub.com o al +33 (0)4 42 01 07 68 (marque la opción n°1).
Artículo 15: GARANTÍA COMERCIAL
El 2CV Méhari Club Cassis no ofrece ninguna garantía comercial sobre la Suscripción Club.
Artículo 16: FUERZA MAYOR
El 2CV Méhari Club Cassis no podrá ser considerada responsable frente al Cliente si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describe en las presentes CGV, es consecuencia de un caso de fuerza mayor.
Un caso de fuerza mayor se define como cualquier evento que escape al control del 2CV Méhari Club Cassis, razonablemente imprevisible al momento de la Suscripción Club, cuyos efectos no puedan ser evitados mediante medidas apropiadas, y que impida el cumplimiento de sus obligaciones por parte del 2CV Méhari Club Cassis, conforme al artículo 1218 del Código Civil. Los siguientes eventos se consideran casos de fuerza mayor, sin que el 2CV Méhari Club Cassis deba probar que el evento presenta las características definidas anteriormente: guerra, atentado, ataque armado, embargo, movimientos sociales de gran escala, catástrofe natural, terremoto, tifón, inundación, incendio, explosión, huracanes, corte de electricidad, corte de red, problemas informáticos, requisición en el 2CV Méhari Club Cassis, sus proveedores o subcontratistas, epidemia, pandemia y/o cualquier decisión de las autoridades públicas que tenga consecuencias sobre el cumplimiento del contrato.
En tal situación, el 2CV Méhari Club Cassis se reserva el derecho de suspender o resolver la venta de la Suscripción Club, total o parcialmente. Su responsabilidad por el incumplimiento de la obligación en cuestión no podrá ser comprometida, ni implicará el pago de indemnizaciones o penalizaciones por retraso.
El cumplimiento de la obligación se suspende durante todo el tiempo que dure el caso de fuerza mayor, si este es temporal y no excede las cuatro (4) semanas consecutivas. Si el impedimento es definitivo o supera la duración de cuatro (4) semanas consecutivas, la venta regida por las presentes CGV se resolverá de pleno derecho tras el envío por parte del 2CV Méhari Club Cassis al Cliente de una notificación que indique esta cláusula.
Artículo 17: FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Solo estamos obligados a una obligación de medios en lo que respecta al funcionamiento y la continuidad del Sitio. En consecuencia, no podemos ser responsables por daños derivados del uso del Sitio o de la red de Internet, tales como pérdida de datos, intrusiones, virus, velocidades de acceso al Sitio, ralentizaciones externas, suspensiones o inaccesibilidades del Sitio, usos fraudulentos por terceros, fallos y problemas técnicos, o si el Sitio resulta incompatible o presenta fallos con algunos de sus programas, configuraciones, sistemas operativos o equipos.
Artículo 18: RECLAMACIÓN - MEDIACIÓN
En caso de reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio postventa:
- Ya sea por correo electrónico a la siguiente dirección: sav@mehariclub.com
- O por teléfono al siguiente número: +33 (0)4 42 01 07 68 (marcar la opción n° 4).
Dispone de un plazo de seis (6) meses a partir del evento que se dispute.
De acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, si no está satisfecho con la respuesta definitiva proporcionada por nuestro servicio postventa, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a una mediación convencional ante la Comisión de Mediación de Consumo (artículo L. 612-1 del Código de Consumo), con el fin de resolver amistosamente el conflicto.
El mediador es el Consejo Nacional de Profesiones del Automóvil (CNPA). Debe enviarle un expediente completo, que contenga los documentos intercambiados con el servicio postventa, siguiendo las modalidades de solicitud disponibles en su sitio web: https://www.mobilians.fr/
En caso de litigio transfronterizo (si reside en un país de la Unión Europea distinto de Francia), puede consultar la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Si no se llega a un acuerdo amistoso, cualquier litigio, de cualquier naturaleza, relacionado con estas CGV, así como con las operaciones de venta y compra realizadas entre el 2CV Méhari Club Cassis y el Cliente, se someterá a la única competencia de los tribunales franceses, incluso en caso de pluralidad de demandados, apelaciones o procedimientos de medidas provisionales.
Artículo 19: IDIOMA
Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa, con exclusión de la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercancías del 11 de abril de 1980.
Están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a uno o más idiomas, solo el texto en francés será vinculante en caso de litigio.
Anexo 1: Código de Consumo
Para los contratos de prestación de servicios celebrados por una duración determinada con cláusula de renovación tácita, el profesional prestador del servicio debe informar al consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico dedicado, con una antelación mínima de tres meses y máxima de un mes antes del final del período que permite rechazar la renovación, sobre la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con una cláusula de renovación tácita. Esta información, formulada en términos claros y comprensibles, debe indicar en un recuadro visible la fecha límite para no renovar el contrato.
Cuando esta información no se ha enviado al consumidor conforme a lo establecido en el primer párrafo, el consumidor podrá dar por terminado el contrato gratuitamente, en cualquier momento desde la fecha de renovación.
Los pagos anticipados realizados tras la última fecha de renovación o, en el caso de contratos de duración indefinida, tras la conversión del contrato original de duración determinada, deberán ser reembolsados en un plazo de treinta días a partir de la fecha de terminación, deduciendo las cantidades correspondientes a la ejecución del contrato hasta dicha fecha.
Las disposiciones del presente artículo se aplican sin perjuicio de aquellas que someten legalmente ciertos contratos a reglas específicas en cuanto a la información al consumidor.
A modo de excepción al primer párrafo del presente artículo, en los contratos de suministro de servicios de televisión según el artículo 2 de la Ley n.º 86-1067 del 30 de septiembre de 1986 relativa a la libertad de comunicación y en los contratos de suministro de servicios de medios audiovisuales a la carta, el consumidor podrá poner fin al contrato de manera gratuita en cualquier momento a partir de la primera renovación, siempre que cambie de domicilio o que varíe su unidad fiscal.
Cuando un contrato se haya celebrado por vía electrónica o por otro medio, y el profesional, en el momento de la rescisión por parte del consumidor, le ofrezca la posibilidad de celebrar contratos por vía electrónica, la rescisión deberá ser posible mediante esta misma modalidad.
A tal efecto, el profesional debe poner a disposición del consumidor una funcionalidad gratuita que le permita realizar por vía electrónica la notificación y los trámites necesarios para la rescisión del contrato. Cuando el consumidor notifica la rescisión, el profesional deberá confirmar la recepción de dicha notificación e informar, en un soporte duradero y en un plazo razonable, de la fecha en que finaliza el contrato y de los efectos de la rescisión.
Un decreto establecerá las modalidades técnicas destinadas a garantizar la identificación del consumidor y el acceso fácil, directo y permanente a la funcionalidad mencionada en el segundo párrafo, así como la información que el consumidor debe proporcionar.
El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una venta telefónica o fuera del establecimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar otros costes que los previstos en los artículos L.221-23 a L.221-25.
El plazo mencionado en el primer párrafo comenzará a contar:
- 1° Desde la celebración del contrato, en el caso de contratos de prestación de servicios y aquellos mencionados en el artículo L.221-4;
- 2° Desde la recepción del bien por parte del consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, en el caso de contratos de compraventa de bienes. Para los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento desde la celebración del contrato.
En el caso de un pedido que incluya varios bienes entregados por separado o un bien compuesto por lotes o piezas múltiples con entrega escalonada, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza.
En los contratos que prevean entregas regulares de bienes durante un período definido, el plazo comenzará a contar desde la recepción del primer bien.
De conformidad con el Reglamento nº 1182/71/CEE del Consejo de 3 de junio de 1971 relativo a las normas aplicables a los plazos, fechas y términos:
- 1° El día en que se celebra el contrato o el día de la recepción del bien no se cuenta en el plazo mencionado en el artículo L.221-18;
- 2° El plazo comienza a correr al inicio de la primera hora del primer día y finaliza al término de la última hora del último día del plazo;
- 3° Si el plazo vence en sábado, domingo o día festivo no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
El consumidor ejerce su derecho de desistimiento informando al profesional de su decisión de desistir mediante el envío, antes de que expire el plazo previsto en el artículo L.221-18, del formulario de desistimiento mencionado en el apartado 7º del artículo L.221-5 o de cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
El profesional también puede ofrecer al consumidor la posibilidad de completar y enviar en línea, en su sitio web, el formulario o la declaración mencionados en el primer párrafo. En este caso, el profesional comunicará sin demora al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo L.221-21 recae sobre el consumidor.
El consumidor deberá devolver o restituir los bienes al profesional o a una persona designada por este, sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistir, conforme al artículo L.221-21, salvo que el profesional proponga recoger él mismo los bienes.
El consumidor solo asumirá los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el profesional acepta hacerse cargo de ellos o si no ha informado al consumidor de que dichos costes corren a su cargo. No obstante, en los contratos celebrados fuera del establecimiento, cuando los bienes hayan sido entregados en el domicilio del consumidor al momento de la celebración del contrato, el profesional deberá recoger los bienes a su cargo si, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos por vía postal de manera normal.
La responsabilidad del consumidor solo podrá exigirse en caso de depreciación de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dichos bienes, siempre que el profesional haya informado al consumidor de su derecho de desistimiento, conforme al apartado 7º del artículo L.221-5.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el profesional reembolsa al consumidor la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que fue informado de la decisión del consumidor de desistir.
En los contratos de compraventa de bienes, salvo que el profesional proponga recuperar él mismo los bienes, puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los bienes o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba del envío de los mismos, considerando como fecha válida la del primer hecho que se produzca.
El profesional realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y siempre que el reembolso no conlleve costes para el consumidor.
El profesional no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el consumidor ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que la entrega estándar propuesta.
El consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento de un contrato de suministro de contenido digital sin soporte material no está obligado a pagar suma alguna si:
- 1° 1º El profesional no ha obtenido su consentimiento previo expreso para la ejecución del contrato antes del fin del plazo de desistimiento, ni ha aportado prueba de que el consumidor ha reconocido perder su derecho de desistimiento tras la ejecución total del contrato a petición expresa suya;
- 2° El contrato no contiene las menciones previstas en el tercer párrafo del artículo L.221-9 y en el segundo párrafo del artículo L.221-13.
I.- El profesional se abstiene de utilizar cualquier contenido, salvo los datos personales para los que debe cumplir el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, que haya sido proporcionado o creado por el consumidor durante el uso del contenido o servicio digital, salvo cuando dicho contenido:
- 1° No tenga utilidad para el consumidor desde el momento en que deja de utilizarlo;
- 2° Esté relacionado únicamente con la actividad del consumidor durante el uso del contenido o servicio digital proporcionado;
- 3° Haya sido agregado con otros datos por el profesional y no pueda ser desagregado o solo pueda serlo con esfuerzos desproporcionados;
- 4° Haya sido generado conjuntamente por el consumidor y otras personas, y otros consumidores puedan seguir utilizándolo.
II.- ESalvo en los casos mencionados en los apartados 1.º a 3.º del punto I, el profesional pone a disposición del consumidor, previa solicitud, cualquier contenido —excepto los datos personales— que haya sido proporcionado o creado por el consumidor durante el uso del contenido o servicio digital.
III.– El consumidor tiene derecho a recuperar dicho contenido digital sin coste alguno, sin obstáculos por parte del profesional, en un plazo razonable y en un formato de uso común, legible por máquina.
IV.– En caso de desistimiento del contrato, el profesional podrá impedir cualquier uso posterior del contenido o servicio digital por parte del consumidor, especialmente haciendo que el contenido o servicio sea inaccesible o desactivando la cuenta del usuario, sin perjuicio de lo dispuesto en el punto II.
V.– Cuando el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento, debe abstenerse de usar el contenido digital y de ponerlo a disposición de terceros.
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:
- 1°De prestación de servicios completamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso y con el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento una vez que el profesional haya ejecutado plenamente el servicio;(…)
- 13° De suministro de contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado antes del fin del plazo de desistimiento y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando:
- a) Haya dado previamente su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes del vencimiento del plazo de desistimiento; y
- b) Haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento; y
- c) El profesional haya proporcionado una confirmación del consentimiento del consumidor conforme al segundo párrafo del artículo L.221-13.